سوالات متداول

هزینه ارسال بسته به شهر مقصد و شیوه انتخابی متفاوت است. برای کلیه سفارش‌های بالای ۱ میلیون تومان، ارسال به سراسر کشور به صورت رایگان انجام می‌شود. برای مبالغ کمتر، در مرحله تسویه‌حساب هزینه دقیق محاسبه و نمایش داده می‌شود.

سفارش‌های شهر تهران معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری و سفارش‌های سایر شهرستان‌ها ظرف ۳ تا ۵ روز کاری از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس تحویل خریدار می‌گردند.

بله، تمامی محصولات خریداری‌شده از الان دارای ۷ روز مهلت تست و ضمانت بازگشت بی قید و شرط هستند. در صورت انصراف از خرید یا وجود هرگونه ایراد فنی، کالا به رایگان تحویل گرفته شده و وجه پرداختی مسترد خواهد شد.

تمامی کالاهای موجود در فروشگاه الان با هولوگرام اصالت، فاکتور معتبر و ضمانت ۱۲ ماهه شرکت واردکننده رسمی عرضه می‌شوند و ۱۰۰٪ ضمانت اصالت فیزیکی دارند.

شما می‌توانید وجه سفارش خود را از طریق درگاه امن پرداخت اینترنتی شاپرک با کلیه کارت‌های عضو شتاب پرداخت فرمایید. همچنین امکان پرداخت کارت‌به‌کارت و ثبت فیش واریز نیز در سیستم تعبیه شده است.

پس از ثبت سفارش، پیامک حاوی شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به صفحه «پیگیری سفارش» و درج شماره سفارش یا کد رهگیری پستی ۲۴ رقمی، آخرین وضعیت مرسوله را مشاهده نمایید.